10月10日，上海市消保委发布的2025年三季度投诉情况通报显示仁信，6月21日至9月20日，上海市消保委共处理消费者投诉63066件，被投诉的重点行业包括网购化妆品、共享单车、线上课程以及宠物消费。
据上海市消保委仁信，一是网购化妆品投诉上升，商户引流私下交易存在风险。三季度，上海市消保委系统共受理网购商品投诉31399件，其中网购化妆品投诉共计受理1425件，同比增长45.4%，问题主要集中在商品存在质量问题、实物与宣传不符、售后服务不及时等方面。
二是共享单车投诉增量明显仁信，扣费异常、自动落锁等问题亟待关注。三季度，上海市消保委系统共受理交通运输相关投诉3453件，其中涉及共享单车投诉2668件，同比增长1.27倍，问题主要集中在计费不准确、车辆故障、售后服务不及时、落锁功能异常等，更有消费者因车辆故障而受伤。
近期，共享单车“自动落锁”致消费者受伤引发关注。据媒体报道，多家共享单车平台表示，单车在一定时间内未发生位移，在经过一套系统流程后自动落锁。相关报道指出，但在一定时间内，单车未发生位移是否是消费者“忘关锁”，是否能避免误判并真正保障用户的权益，多家平台均未明确说明。
三是线上课程营销货不对板问题多。当前线上课程营销呈现两类新趋势：一是以线上拼团低价购课模式吸引消费者购买；二是通过直播间、短视频营销视频剪辑、健康养生等课程，扩大受众群体，“银发族”也成为一些课程的营销对象。同时，宣传承诺与实际不符、课程质量不佳、课程设计与目标群体不适配等问题被诟病。
四是宠物消费需求持续释放，消费者期盼相关服务提质升级。三季度，上海市消保委系统共受理宠物相关投诉844件，同比增长30%。消费者主要反映：网购宠物质量难以保证、易出现毛色不符等情况；部分实体商家以“必须购买店内指定宠粮”作为售宠前提或利用宠物健康、适应性等理由进行诱导、强制消费；购买后不久宠物就生病死亡等。
南方+记者 张晋 朱红鲜仁信
简配资提示：文章来自网络，不代表本站观点。
相关文章
沪深京指数
热点资讯
推荐资讯
